Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar clientes é apenas o começo. Retê-los e expandir o valor de cada um ao longo do tempo é essencial para o crescimento sustentável. O funil de vendas em borboleta é uma abordagem que vai além da captação de leads e foca em todas as fases da jornada do cliente, desde a atração até a retenção e expansão. Neste artigo, exploraremos o que é o funil borboleta, seus benefícios e como ele pode ajudar sua empresa a criar relacionamentos duradouros e aumentar a retenção de clientes.
O Que é o Funil de Vendas em Borboleta?
O funil de vendas em borboleta é uma evolução do modelo tradicional de funil de vendas. Em vez de apenas captar e converter leads em clientes, ele adiciona um novo estágio focado em retenção e expansão. Essa abordagem divide a jornada do cliente em duas partes principais:
- Atração e Conversão: Captação de leads, qualificação e conversão em clientes.
- Retenção e Expansão: Foco no sucesso do cliente, para mantê-los satisfeitos, promover a fidelidade e incentivar novas vendas.
Essas duas fases formam um formato de borboleta, onde a primeira “asa” representa a atração e conversão e a segunda “asa” representa a retenção e expansão. O centro da borboleta é o ponto onde a conversão inicial acontece, marcando a transição do cliente de lead para cliente ativo.
Principais Etapas do Funil Borboleta
1. Atração
- Objetivo: Atrair e engajar leads qualificados.
- Estratégias: Marketing de conteúdo, mídia paga, SEO, redes sociais e criação de um site otimizado.
- Ferramentas: Utilizar um CRM, como o Bitrix24, que capture e organize esses leads em uma base de dados centralizada, prontos para a próxima fase.
2. Conversão
- Objetivo: Converter leads em clientes.
- Estratégias: Qualificação de leads, criação de pipelines de vendas e inside sales.
- Ferramentas: Configurar automações para qualificar e priorizar leads, além de definir um pipeline de vendas que acompanha o cliente em cada estágio da conversão.
3. Adoção
- Objetivo: Garantir que o cliente adote e use o produto/serviço com sucesso.
- Estratégias: Onboarding de clientes, suporte inicial e tutoriais.
- Ferramentas: O CRM pode ser utilizado para acompanhar cada fase do onboarding e registrar interações, facilitando o acompanhamento do progresso do cliente.
4. Retenção
- Objetivo: Manter o cliente engajado e satisfeito para evitar churn.
- Estratégias: Suporte contínuo, automação de follow-ups e campanhas de engajamento.
- Ferramentas: Automação de e-mails e notificações para acompanhamento pós-venda, com um CRM que armazene o histórico de relacionamento do cliente.
5. Expansão
- Objetivo: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e incentivar recomendações.
- Estratégias: Programas de fidelidade, ofertas especiais e programas de indicação.
- Ferramentas: CRM e automação para rastrear o histórico do cliente, segmentar clientes para campanhas de expansão e incentivar referências.
Benefícios do Funil Borboleta para a Retenção de Clientes
- Foco no Ciclo de Vida Completo do Cliente
- O funil borboleta promove uma visão 360º do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo que ele seja atendido de forma contínua e consistente.
- Redução de Churn
- Com estratégias voltadas para retenção, como automações de follow-ups e suporte proativo, a empresa reduz a chance de perder clientes por falta de acompanhamento.
- Aumento do Valor de Vida do Cliente (LTV)
- Clientes satisfeitos e bem atendidos tendem a gastar mais ao longo do tempo, seja por meio de novos produtos/serviços, upgrades ou vendas cruzadas.
- Criação de Defensores da Marca
- Clientes que se sentem bem cuidados têm mais chances de indicar a empresa para outras pessoas, criando uma fonte de novos leads qualificados através de indicações.
- Insights Valiosos para Melhorias Contínuas
- Ao acompanhar a jornada completa do cliente, a empresa pode coletar dados e feedbacks valiosos, que ajudam a ajustar estratégias e melhorar continuamente o processo.
Implementando o Funil Borboleta com o Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma que oferece todas as ferramentas necessárias para implementar o funil borboleta, desde a captura de leads até o gerenciamento de Customer Success. Veja como:
- Atração e Conversão
- O Bitrix24 permite integrar campanhas de marketing, criar formulários e landing pages e capturar leads automaticamente no CRM, onde eles são organizados para acompanhamento.
- Onboarding e Adoção
- Com um CRM, você pode configurar etapas específicas para o onboarding, como agendamento de reuniões e tutoriais, além de monitorar o uso do cliente e ajudar a equipe de Customer Success a oferecer suporte proativo.
- Retenção e Engajamento
- A plataforma permite configurar automações para enviar mensagens e e-mails de acompanhamento, assegurando que o cliente esteja sempre engajado e obtendo valor com o produto.
- Expansão e Indicações
- Com o Bitrix24, você pode configurar campanhas de upsell e cross-sell com base no histórico do cliente. Além disso, é possível gerenciar programas de indicação para clientes satisfeitos, incentivando-os a recomendar a empresa para novos leads.
Conclusão
O funil de vendas em borboleta representa uma abordagem moderna e centrada no cliente, que vai além da conversão inicial e foca no sucesso e retenção de longo prazo. Ao adotar essa estratégia, as empresas podem construir relacionamentos duradouros, aumentar o valor de vida dos clientes e reduzir o churn. Ferramentas como o Bitrix24 facilitam a implementação do funil borboleta, oferecendo uma plataforma completa para cada etapa da jornada do cliente.
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